Cliente
Avaliar pedido (NPS)
Depois que o pedido é entregue, o cliente pode receber uma mensagem pedindo uma nota de 0 a 10 e um comentário opcional. A mensagem de obrigado se adapta à categoria da nota.
Quando o cliente recebe
Quando o admin clica em Enviar avaliação num pedido entregue, o cliente recebe no WhatsApp:
Oi, [nome]! 👋 Aqui é da Casa Roxa. Como foi seu pedido #N? Sua opinião conta MUITO pra gente melhorar: casaroxa.com.br/avaliacao/[link único] Leva 30 segundos. Obrigado!
A tela que ele vê
Como foi seu pedido?
Pedido #1024 de 14 de maio
De 0 a 10, qual a chance de você recomendar a Casa Roxa pra alguém?
0 = nem pensar · 10 = com certeza
O cliente vê o resumo do pedido, escolhe a nota nos botões coloridos (vermelho pras notas baixas, amarelo pras médias, verde pras altas) e pode deixar um comentário.
Como as notas são interpretadas
| Nota | Categoria | Cor |
|---|---|---|
| 0 a 6 | Detrator | 🔴 vermelho |
| 7 ou 8 | Passivo | 🟡 amarelo |
| 9 ou 10 | Promotor | 🟢 verde |
Mensagem de obrigado (adapta à categoria)
- Promotor: "Que demais, [nome]! 💜 Se quiser indicar alguém, te damos um cupom..."
- Passivo: "Obrigado pela avaliação. Vamos usar isso pra melhorar."
- Detrator: "Obrigado por compartilhar. Pode esperar contato da Casa Roxa pra resolver."
Pro lado de cá
O admin acompanha tudo em Avaliações, com o NPS calculado automaticamente (% de promotores menos % de detratores). Detratores podem entrar em campanha de recuperação — o admin escolhe a audiência "Detratores 30d" ao criar uma campanha.