NPS é a pesquisa "De 0 a 10, o quanto você recomendaria a Casa Roxa pra um amigo?" com espaço pra comentário opcional. A resposta vira automaticamente uma categoria (detrator/passivo/promotor) que você pode usar pra disparar campanhas.

Como enviar a pesquisa

No detalhe do pedido (em Vendas), quando ele está Entregue, aparece o botão Enviar avaliação. Ao clicar:

O sistema gera um link único pra esse pedido.
Dispara um WhatsApp pro cliente com o link.
Quando ele clica, vai pra tela de avaliação.

O link só funciona uma vez — se o cliente já respondeu, abre o agradecimento.

A tela que o cliente vê

casaroxa.com.br/avaliacao/abc123

Casa Roxa Assados

Como foi seu pedido?

Pedido #1024 de 14 de maio

De 0 a 10, qual a chance de você recomendar a Casa Roxa pra alguém?

0 = nem pensar · 10 = com certeza

Cliente recebe link após pedido entregue → escolhe nota 0-10 → mensagem de obrigado se adapta à categoria (detrator/passivo/promotor).

Botões de 0 a 10 coloridos (vermelho até verde), campo de comentário opcional, e um botão Enviar. Funciona bem no celular.

As três categorias

Nota	Categoria	O que fazer
0 a 6	Detrator	Recuperar — cupom de desculpa + contato pessoal
7 ou 8	Passivo	Marketing leve, melhorar percepção
9 ou 10	Promotor	Premiar + pedir indicação

Painel de avaliações

Em /avaliacoes você vê:

NPS no topo — % de promotores menos % de detratores. NPS 50+ é excelente, acima de 70 é nível Apple.
Total de respostas e quebra por categoria.
Lista completa com nome do cliente, nota, comentário e (se você anexou) o cupom de follow-up.

Fechar o ciclo com campanha

Em /campanhas/nova existem duas audiências automáticas:

Detratores 30d — quem deu nota 6 ou menos nos últimos 30 dias.
Promotores 30d — quem deu 9 ou 10 nos últimos 30 dias.

Exemplo prático: campanha "Desculpa do mês" pra detratores, com cupom DESCULPA15 (15% off) e mensagem reconhecendo que algo não foi bem.