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Carrinhos abandonados
Quando um cliente preenche o telefone no checkout mas não finaliza o pedido, o sistema guarda o que ele tinha no carrinho e, depois de um tempo, manda uma mensagem no WhatsApp lembrando — "ei, faltou só finalizar".
Como o sistema captura
No momento em que o cliente está montando o pedido e digita um telefone válido com itens no carrinho, o sistema salva discretamente em segundo plano. Não precisa que ele clique em nada — só digitar o número já basta.
- Um carrinho aberto por telefone. Se o mesmo número volta amanhã com itens diferentes, o carrinho é atualizado, não duplicado.
- Foto do momento. O sistema guarda os itens que estavam ali (nome, preço, quantidade) — assim você sabe exatamente o que o cliente ia comprar.
Quando o lembrete dispara
A cada 15 minutos, o sistema verifica os carrinhos abandonados há mais tempo do que o configurado (padrão 30 minutos). Pra cada um, dispara um WhatsApp:
"Oi João! Vi que você estava montando um pedido na Casa Roxa: 2× Frango. Quer finalizar? https://casaroxa.com.br/checkout"
E marca como avisado pra não mandar duas vezes.
Recuperação automática
Se o cliente volta e finaliza, o sistema liga sozinho o pedido novo com o carrinho que tinha ficado parado, marcando como recuperado. Você consegue medir quanta receita veio dessa recuperação.
Tela de acompanhamento
Em /carrinhos-abandonados:
| Indicador | O que mede |
|---|---|
| Aguardando | Carrinhos que ainda não receberam aviso (estão dentro da janela de espera) |
| Avisados | Já receberam o WhatsApp, esperando o cliente voltar |
| Recuperados | Voltaram e fecharam o pedido |
| Receita recuperada | Quanto faturou por causa desse lembrete |
A tabela mostra cada carrinho com itens, total, status e horários — você consegue ver "o João abandonou 14h, foi avisado 14h30, voltou 15h45".
Quanto esperar antes de avisar
Configurações → Carrinho abandonado — campo "Minutos antes de notificar" (5 a 1440 min).
- Muito curto (5 min) — o cliente pode tá só comparando preço, fica chato.
- Muito longo (12h) — ele já esqueceu, taxa de recuperação cai.